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SABER MÁS
Citroën Asistencia
CIRCULA CON ESPÍRITU LIBRE
Bien si lo has comprado nuevo o de ocasión en la Red de Servicios Oficiales Citroën, tu vehículo está garantizado por la Marca, y se beneficia de Servicios de Asistencia en horario de 09:00 a 15:00 h, para que puedas rodar con toda serenidad.
CITROËN ASISTENCIA
¡Citroën Asistencia para toda la vida*!
Con una simple llamada al 91 321 39 21, usted es atendido inmediatamente en horario de 09:00 a 15:00 h.
- Usted es beneficiario de Citroën Assistance por haber realizado una operación de mantenimiento en la Red de Servicios Oficiales Citroën.
- Tiene incidentes cubiertos (avería y/o accidente) durante los 12 meses siguientes a la fecha de realización de la operación de mantenimiento.
- Sin importar la edad de su vehículo.
- Cobertura en todos los países de la Unión Europea.
- Soluciones de movilidad en caso de ser necesario para usted y sus acompañantes: vehículo de sustitución, traslado o recogida de su vehículo, billetes de tren o avión…
ASISTENCIA CITROËN: COBERTURA EXTENDIDA
Con Citroën Asistencia, está cubierto en los siguientes casos:
- Avería mecánica
- Accidente
- Pérdida de llaves
- Llaves bloqueadas en el automóvil
- Error de combustible
Citroën hará todo lo posible para ayudarte en el lugar o remolcarte hasta el taller autorizado Citroën más cercano.Si su automóvil no puede repararse durante el día, se beneficiará de una solución de movilidad para continuar tu viaje o alojamiento.
VIAJAR TRANQUILO
• Con Citroën Asistencia estás cubierto en toda la Unión Europea y en otros 15 países o territorios.
• La red de Citroën España cuenta con más de 2.000 talleres a su servicio. Estas garantías se aplican a todos:
• Conductor y pasajeros.
• Coche comprado nuevo o usado.
UN NUMERO INDISPENSABLE
En cualquier caso, solo tienes un número de teléfono para llamar:
Asistencia de Citroën: 91 321 39 21 .
La llamada es gratuita.
en horario de 09:00 a 15:00 h
SERVICIOS DE ASISTENCIA CONECTADOS
LOCALIZACIÓN DE TU COCHE E INTERVENCIÓN INMEDIATA
En caso de avería, una simple pulsación de la tecla de “Doble chevrón” te pondrá en contacto con nuestra plataforma Citroën Asistencia. Tu vehículo envía su posición GPS a Citroën Asistencia que, a su vez, envía al lugar un servicio adaptado de reparación / remolque a la mayor brevedad posible. Este servicio es gratuito y está disponible en el horario de 09:00 a 15:00h.
¿Cómo utilizar este servicio?
- En tu punto de venta Citroën, suscribirás las condiciones generales de utilización del servicio.
- Tendrás que insertar una tarjeta SIM válida y compatible en tu NaviDrive / NaviDrive 3D (sin necesidad de activar el servicio, está ya operativo).
- Llamada manual: una pulsación larga (más de 2 segundos) en la tecla de “doble chevrón” inicia una comunicación vocal con Citroën Asistencia y permite enviar tu posición a nuestra plataforma.
El servicio está disponible para todos los operadores en España. Para los clientes que utilicen una tarjeta incompatible, sólamente será emitida por la caja telemática, en el momento de la iniciación del servicio, una llamada vocal no señalizada. La lista de las ofertas puede variar. Visite periódicamente la página web de Citroën para consultar la lista actualizada de las ofertas incompatibles conocidas de PSA.
LLAMADA DE ASISTENCIA LOCALIZADA
Citroën te vigila permanentemente para avisar a los servicios de emergencia en caso de urgencia y reducir al máximo los tiempos de intervención.
Si eres víctima de una enfermedad, de un accidente, de una agresión o simplemente testigo de un suceso que debas notificar, con una simple pulsación de la tecla SOS tu posición se transmite a Citroën Urgencia vía GPS. En los países cubiertos por este servicio*, Citroën Urgencia te reconoce y se hace cargo inmediatamente de la situación, organizando y coordinando los servicios de emergencia.
En caso de choque, el vehículo envía automáticamente su posición vía GPS, y precisará al técnico de asistencia que se trata de una llamada inicial. Este servicio es gratuito y está disponible en el horario de 09:00 a 15:00 h, y permite reducir el tiempo de intervención de los servicios de emergencia. Según la Comisión Europea, dicho sistema salvaría cada año 2.500 vidas en el continente.
¿Cómo utilizar Citroën Urgencia?
- En tu punto de venta Citroën, suscribe las condiciones generales de utilización del servicio.
- Inserta una tarjeta SIM válida y compatible en tu NaviDrive / NaviDrive 3D (sin necesidad de activar el servicio, que está ya operativo).
- Llamada manual: una pulsación larga (más de 2 segundos) sobre la tecla SOS activará una comunicación vocal con Citroën Urgencia y permite enviar tu posición a nuestra plataforma.
- Llamada automática: en caso de choque no tienes que hacer nada, tu Citroën se ocupa de todo.
* El Servicio Citroën Urgencia está disponible en España, está previsto que el territorio en el cual el Servicio está operativo se extienda a otros países.El cliente podrá informarse sobre esta expansión en Automóviles Citroën España, S.A. o en cualquier miembro de su red de Servicios Oficiales Citroën. En los países no cubiertos por el servicio Citroën, se te pondrá en comunicación con el número de urgencia en vigor en el país.
El acceso al servicio requiere del cumplimiento de las siguientes condiciones:
· Realización de una llamada de inicio por el cliente: El servicio necesita igualmente de la realización de una llamada de urgencia inicial, denominada inicialización, tras la entrega del vehículo y con el fin de comenzar el Servicio.
Operador de telefonía movil - tarjeta SIM: el acceso al Servicio requiere el cumplimiento de las siguientes condiciones:
· Tarjeta SIM introducida en el sistema telemático, así como validez y funcionamiento de la misma en el momento de utilización del Servicio. Esta tarjeta SIM debe permitir la emisión y recepción de llamadas telefónicas y la emisión de SMS binarios y alfanuméricos. Las tarjetas siguientes: Movistar (Business ''corporata''), Vodafone - AirTel (Business), Orange ES (tarjetas prepago), Simyo (todas) no cumplen las especificaciones técnicas.
· Conexión del Sistema Telemático a la red del operador de telefonía móvil nacional, elegido por el Cliente.
· No activación de funciones que oculten el número de teléfono.
· No tener restringido el envío de SMS a números cortos (4 dígitos).
LA APLICACIÓN MYCITROËN
También puedes comunicarte con
(*) Desde la fecha de finalización del mantenimiento periódico de su vehículo en la red CITROËN y durante 12 meses, hasta el vigésimo aniversario del vehículo, asistencia ofrecida en caso de avería (mecánica, eléctrica y electrónica, excepto batería), accidente, error de combustible, pérdida o robo de llaves, en el territorio nacional o en Europa, sin límite de kilometraje, siempre que el incidente no está cubierto por la asistencia de la garantía contractual, Contrato de Servicio CITROËN o Contrato de servicio para Vehículos Usados vendidos en la red CITROËN SELECT. Quedan excluidos: vehículos de renting, ambulancias, vehículos de autoescuela, vehículos sanitarios ligeros, taxis, vehículos que hayan sufrido una transformación técnica, vehículos destinados servicio público y vehículos de alquiler a corto plazo alquilados por un período inferior a doce meses consecutivos. Para estos vehículos, sólo la solución de la avería sin acudir a un taller o el traslado con grúa pueden ser gratuitos.